“صيف 2026: قرار فرنسا يطيح بآلاف وظائف مراكز النداء بالمغرب”

هيئة التحرير

29 أكتوبر 2025 - 12:31

تشير أحدث التطورات القانونية في فرنسا إلى دخول مشروع قانون شامل لحظر المكالمات التجارية غير المسمّاة بـ “cold calling” حيّز التنفيذ ابتداءً من 11 أغسطس 2026، بحيث لا تُسمح أي

مكالمات تسويقية هاتفيّة إلى مستهلكين إلا إذا حصلت مسبقاً على “موافقة صريحة، محددة، مستنيرة، قابلة للانسحاب”.

القرار يأتي ضمن قانون أوسع تمّت المصادقة عليه في البرلمان الفرنسي في 21 ماي 2025، وهو يهدف أيضاً إلى مكافحة الاحتيال على مساعدات الدولة.

من جهة أخرى، يبدو أن هذا القرار يُثير قلقاً كبيراً في المغرب، حيث يُعدّ قطاع مراكز النداء من روافد التوظيف الهامة، خصوصاً في مناطق الحواضر مثل الدار البيضاء.

السياق القانوني في فرنسا

قبل هذا القانون، كان النظام الفرنسي “خيارياً” (opt‑out): أي أن المستهلك كان عليه أن يسجّل نفسه في قائمة «لا للمكالمات التجارية» (Bloctel) ليمنع الاتصال به.

القانون الجديد يعكس المنطق ويحوّله إلى “opt‑in” — لا يُسمح بالاتصال إلا بعد موافقة واضحة.

التشريع يُلزم الشركات بأن يكون لدى المستهلك وسيلة لإثبات موافقته (مثلاً استمارة إلكترونية أو توقيع)، وألا تُجبر عملية البيع على قبول المكالمات التجارية كشرط.

وقد تمّ ربط الحظر أيضاً بخلوّ قطاع الطاقة وتجديد المنازل من المكالمات التجارية، باعتبار أن كثيراً من الشكاوى تقدّمت من فرنسا بخصوص عروض العزل الحراري ونظم التهوية.

العقوبات كبيرة: شركات مخالفة قد تصل غرامتها إلى ما يقارب 500 000 يورو أو حتى سجن لخمسة أعوام في الحالات الخطرة.