مراسيم اطلاق مشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة” “www.chikayasante.ma”

ترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية، السيد أمين التهراوي، اليوم الاثنين 13 أبريل بالرباط، مراسيم الإطلاق الرسمي لمشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة” المتاحة عبر البوابة “www.chikayasante.ma”،

وذلك عبر إرساء منظومة وطنية متكاملة متخصصة في استقبال ومعالجة شكايات الخدمات الصحية، والتي تشتمل على مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية متطورة تتيح تتبعاً دقيقاً وفعّالاً لشكايات المواطنات والمواطنين.

ويأتي هذا المشروع في إطار مواصلة تحديث منظومة معالجة الشكايات المتعلقة بخدمات الصحة، المعمول بها حاليا، وذلك بهدف تعزيز آليات التفاعل مع انتظارات المواطنات والمواطنين، انسجاما مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، نصره الله وأيده، المتعلقة بإطلاق إصلاح جذري وعميق للمنظومة الصحية الوطنية والارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتقريبها من المواطنين.

وفي هذا السياق، أكد السيد الوزير أن تحديث منصة شكاية الصحة يشكل خطوة نوعية نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل المنظومة الصحية، وتعزيز ثقة المواطنات والمواطنين في الخدمات المقدمة، من خلال ضمان تفاعل سريع وفعّال مع شكاياتهم، وجعل المرتفق في صلب أولويات إصلاح القطاع.

وتعتمد هذه المنظومة على مجموعة من الركائز الأساسية:

-إرساء مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية متطورة
-اعتماد منظومة رقمية متكاملة لتسجيل وتتبع الشكايات
-ضمان معالجة فعّالة وفق مسار واضح يحترم آجال المعالجة
-تعزيز التنسيق بين المستويات الجهوية والمركزية لتدبير الحالات.

كما تتميز المنصة بـ:
-مقاربة متعددة القنوات (الهاتف، البوابة الإلكترونية، البريد الإلكتروني، واتساب، SMS))
-تسهيل الولوج إلى الخدمة وتبسيط المساطر.
-تتبع دقيق وشفاف لمآل الشكايات.
-تحسين جودة الاستجابة وتسريع وتيرة المعالجة.

وتضع الوزارة رهن إشارة المرتفقين:
المنصة الرقمية : www.chikayasante.ma⁠
الرقم الأخضر: 0801005353